{"id":3205,"date":"2022-04-23T10:44:57","date_gmt":"2022-04-23T08:44:57","guid":{"rendered":"https:\/\/gonefilming.de\/?p=3205"},"modified":"2022-04-29T10:19:14","modified_gmt":"2022-04-29T08:19:14","slug":"der-aerger-mit-berger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gonefilming.de\/ca\/2022\/04\/23\/der-aerger-mit-berger\/","title":{"rendered":"Der \u00c4rger mit Berger"},"content":{"rendered":"
Dies ist keine Produktplatzierung oder -werbung. Ich habe und werde weder Geld noch Ware aufgrund dieses Beitrages erhalten. Ich berichte lediglich \u00fcber einen erlebten Kundenservice.<\/div><\/div>\n UPDATE: 29.04.2022 <\/span>\n

Heute um kurz vor 10:00 meldet sich der Kundendienst der Fa. Westfalia – telefonisch. Das war dann kein RR innerhalb der angepriesenen 24 Std., aber immerhin mehr als ich in Anbetracht der bisherigen Kommunikation erwartet habe. Wir haben ein sehr nettes und freundliches Gespr\u00e4ch, sinieren \u00fcber Sinn und Unsinn von Vorabzahlungen, Streckengesch\u00e4ften und was denn nun mit meiner Bestellung so passiert sei. Eine detaillierte Aufkl\u00e4rung ist da im Nachhinein immer schwierig und so kann man sich f\u00fcr den Ablauf nur entschuldigen, bietet ein wenig geldliche Kompensation an und richtet mich als Rechnungskunden ein. Dankesch\u00f6n und gut gel\u00f6st. <\/p> \n ENDE UPDATE <\/span>\n

\n UPDATE: 27.04.2022 <\/span>\n

Am 23.04. das erste Lebenszeichen vom Service der Fa. Fritz-Berger: <\/p> \n

Sehr geehrter Herr Manns,
\n<\/em>vielen Dank f\u00fcr Ihre Nachricht.
\n<\/em>Wunschgem\u00e4\u00df haben wir Ihren Auftrag storniert. Die R\u00fcckerstattung erfolgt in den n\u00e4chsten Tagen auf Paypal.
\n<\/em>Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen aus Neumarkt.<\/em><\/span> <\/p> \n

\u00dcbrigens hatte ich den Fall am 22.04.2022 parallel an PayPal gemeldet. Dieser wurde am 26.04. geschlossen: <\/p> \n

\"\"<\/a> <\/p> \n

So wurde das Geld meinem Giro-Konto am 25.04.2022 gut geschrieben. Leider kann ich nicht erkennen, ob es sich um eine Zahlung der Fa. Fritz-Berger oder Paypal handelt. <\/p> \n

\u00dcbrigens erlebe ich gerade ein \u00e4hnliches Dilemma mit der Westfalia Werkzeug Company GmbH & Co. KG<\/strong>. <\/p> \n

Inverter am 12.04. bestellt (“sofort verf\u00fcgbar”), am n\u00e4chsten Tag eine “Sorry-Mail” mit “wird sich verz\u00f6gern”. Auf der Website nun der 26.04.. Also gewartet.
\nGestern, am 26.04. stand da nun der 27.04. Also schriftlicher R\u00fccktritt vom Kauf (26.04.2022). Heute ist der Inverter gar nicht mehr lieferbar (oder im Programm). Meine Bestellung steht auf “in Bearbeitung”. Und ich erhalte eine Versandnachricht. Verwirrender geht nicht.
\nTelefonisch ist niemand zu erreichen (Kundenhotline mit AB – “man sei heute nicht erreichbar” – \u00fcbrigens jeden Tag), R\u00fcckrufbitten werden ignoriert. <\/p> \n ENDE UPDATE <\/span>\n

\n

Online bestellen – grunds\u00e4tzlich eine gute Idee.<\/h4>\n

\"\"<\/a>Online Verkaufsportale – auch die, der gro\u00dfen Ketten, sind dazu gedacht, Ladenbest\u00e4nde auf ein minimum zu reduzieren oder diese L\u00e4den gar weg zu rationalisieren. Das spart Ressourcen und Kosten und auch (Sarkasmus an)<\/em><\/span> das l\u00e4stige und immer wieder kranke Personal (Sarkasmus off)<\/em><\/span>. Letztendlich spart das aber tats\u00e4chlich auch Zeit und Geld f\u00fcr den Kunden, der nicht umsonst zum Laden f\u00e4hrt um herauszufinden, dass das gesuchte Produkt eh nicht da ist. Telefonisch geht das ja auch nicht mehr, weil Corona, Personal, etc. – ihr wisst schon. Aber – man bem\u00fcht sich ja um lokale oder zumindest deutsche Anbieter und nimmt dann auch die eine oder andere, kleine Eigenheit in Kauf. <\/p> \n

Versprochen! Aber…<\/h4>\n

Es hat sich aber irgendwie die Angewohnheit eingeschlichen, dem Kunden eine Lieferzeit neben dem Produkt zu versprechen, dann sich aber sp\u00e4ter mit Spr\u00fcchen wie: <\/p> \n